سياسة الإرجاع والاستبدال

معلومات الشركة
العنوان: شركة سلجوكي خاتون لاستيراد وتصدير وتصنيع وتجارة مستحضرات التجميل والأغذية المحدودة
MERSIS: [رقم MERSIS] — مكتب الضرائب/الرقم: مكتب ضرائب مولانا / [رقم الضريبة]
العنوان: حي هارمانجيك، شارع خطيب، رقم: 145 ج ميرام / قونية، تركيا
الهاتف: 0531 359 10 90
البريد الإلكتروني: balahantarim36@gmail.com
KEP (إن وجد): [عنوان KEP]
عنوان الإرجاع/الاستبدال: [عنوان الإرجاع]
شركة إعادة الشحن (إن وجدت): [شركة الشحن] — رسوم الشحن: [سياسة رسوم إعادة الشحن]

1.1 حق الانسحاب (المبيعات عن بعد)

يحق للمستهلك ممارسة حقه في الانسحاب خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، دون إبداء أي سبب ودون دفع أي غرامة.
يكفي تقديم إقرار واضح عبر البريد الإلكتروني/النموذج الإلكتروني/KEP لإثبات حق الانسحاب. (يتوفر نموذج انسحاب كملحق للاتفاقية).
سيتم استرداد سعر المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام إشعار الانسحاب، وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة في الطلب.

1.2 استثناءات من حق الانسحاب (خاصة بمنتجات الملابس)

لا يمكن ممارسة حق الانسحاب وفقًا للتشريعات بالنسبة للمنتجات التالية:

• المنتجات المعدة أو المخصصة بما يتماشى مع رغبات المستهلك،

• المنتجات التي لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة، مثل الملابس الداخلية، وملابس السباحة/البكيني، والجوارب، وما إلى ذلك (إذا تم فتح العبوة/تمت إزالة الشريط الواقي)،

• المنتجات التي تحتوي على ملصقات منفصلة، ​​وآثار الاستخدام/الاختبار (المكياج، العطر، الغسيل)، والمنتجات التي فقدت إمكانية إعادة بيعها.

1.3 شروط الإرجاع

يجب إرسال المنتج مع علبته/تغليفه الأصلي وجميع الملحقات والفاتورة.
تتم عمليات إعادة الشحنات [مجانًا/مدفوعًا] عبر [اسم الشحنة المتعاقد عليها]. بالنسبة للشحنات خارج الشركة المتعاقد عليها، تُطبق رسوم [من سيتحمل الرسوم].
في حالة فقدان/تلف البضائع أثناء عمليات الإرجاع، يلزم تقديم تقرير عن البضائع.

1.4 شروط التبادل

يخضع تغيير المقاس/اللون لتوافر المنتج. يجب تقديم طلبات الاستبدال خلال [x أيام، المدة الموصى بها: ١٤ يومًا].
في حال قبول الاستبدال، سيتم شحن المنتج الجديد خلال [الفترة الزمنية]. في حال وجود فرق في السعر، سيتم إضافة [إضافة إلى المبلغ/الاسترداد].

1.5 عملية الإرجاع واسترداد المبلغ

بعد وصول المنتج إلينا، يتم إجراء فحص المطابقة خلال [x أيام عمل، اقتراح: 3–5]؛ بعد الموافقة، تبدأ عملية الإرجاع.
بالنسبة لاسترداد أموال بطاقات الائتمان، قد تختلف مدة المعالجة حسب البنك الذي تتعامل معه. تتم معالجة استرداد الأموال عند الاستلام باستخدام [IBAN/معلومات البنك].

1.6 المنتج المعيب

في نطاق القانون رقم 6502، يحتفظ المستهلك بالحق في استرداد المبلغ، أو خصم يتناسب مع العيب، أو الإصلاح المجاني أو الاستبدال بمنتج مكافئ خالٍ من العيوب للمنتجات التي تعتبر معيبة.

1.7 التواصل والنزاعات

للشكاوى والاعتراضات [بريد إلكتروني/هاتف الدعم].
في حالة حدوث نزاعات، تكون لجنة التحكيم الاستهلاكية/محاكم المستهلكين في مكان إقامة المستهلك أو المكان الذي تم فيه إجراء المعاملة هي المختصة.